多项选择题
从银行业角度出发,客户生命周期可以理解为,客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户,采用策略正确的选项是()。
A、认知阶段:关键是要明确银行的价值定位,确认目标客户,帮助目标客户认识银行的产品与服务。
B、获取阶段:关键是要使用有效的手段(如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等),通过合适的渠道来获取客户。
C、成熟阶段:关键是采用标准的流程,为客户设计并提供合适的产品组合与服务,提高客户的满意度,从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。
D、衰退阶段:关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。
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多项选择题
以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是()
A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的,是一个过程,一个运动的、持续的过程。
C、客户关系管理的本质是一种态度,一种时刻将客户放在心中的态度。
D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术,但这些技术是手段,而且是必不可少的手段。 -
多项选择题
产品创新有()几种方法。
A、头脑风暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科学创造法 -
多项选择题
工商银行产品创新实行()管理体制。
A、统一领导
B、分工负责
C、矩阵管理
D、集中整合
