单项选择题
关于CRM 系统的部署方式，（）是指在线租用服务商提供的CRM 系统，不需要购买服务器和升级维护。
A.SaaS 模式
B.IaaS 模式
C.本地部署模式
D.PaaS 模式
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单项选择题
下列不属于客户抱怨的特点的是（）
A.客观性
B.普遍性
C.主动性
D.无形性 -
单项选择题
（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。
A.恶意流失
B.竞争流失
C.过失流失
D.自然流失 -
单项选择题
（）是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点，包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等，即告知客户“如何找到你”。
A.品牌触点
B.传播触点
C.人员触点
D.渠道触点
