单项选择题
（）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。
A、可靠
B、统一
C、优质
D、标准
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单项选择题
卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
A、可靠性
B、优劣性
C、保证性
D、无形性 -
单项选择题
（）特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。
A、保证性
B、可靠性
C、便捷性
D、响应性 -
单项选择题
虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，下列哪些不是（）技术质量。
A、谦逊的态度
B、客户提出问题的理解力
C、解决问题的能力
D、某一卷烟品牌是否畅销
