单项选择题
服务营销的成功要素有：（）
A.掌握未来四周有服务需求的客户信息
B.告知客户所需时间和费用
C.客户至少一季度接受一次服务营销宣传
D.及时套上五件套
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单项选择题
在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）
A.经销商展示专用工具、各类证书
B.让顾客与技师沟通
C.了解维修进展情况
D.对顾客使用正式称谓 -
单项选择题
在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望：（）
A.请管理者与其见面
B.讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估
C.迅速提供有效信息
D.用顾客要求的方式联系 -
单项选择题
在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）
A.参与故障诊断
B.与顾客讨论任何特殊的服务需求
C.明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好
D.提供清晰的费用估算
