多项选择题
下列属于接待处工作内容是（）。
A.办理客人住店手续，负责分配房间
B.掌握并控制客房出租状况
C.期进行房间销售预测并向上级提供预订分析报告
D.保管有关住宿资料
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多项选择题
VIP客人入住登记的接待程序是（）。
A.办理入店手续
B.信息储存
C.核对客人订房要求
D.确认房费和付款方式 -
多项选择题
客史档案建立的原则是（）
A.一客一档，一团一卡
B.客史档案的排列严格按照一定的顺序
C.客史档案内容的积累
D.定期吐故纳新 -
多项选择题
客房部的作用有（）
A.客房是饭店服务的基本设施
B.客房服务是饭店销售的主要产品之一
C.客房服务质量是饭店服务质量的体现
D.客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益
