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问答题

简答题

试述处理顾客投诉的基本原则。

    【参考答案】

    (1)倾听原则:处理顾客投诉时的首要原则。耐心地、平静地、不打断顾客陈述地聆听顾客的不满和要求。
    (2)满意原......

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