单项选择题
一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）
A.情感关系导向类型
B.性价比导向类型
C.时间效率导向类型
D.非上述类型
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单项选择题
客服中心需在顾客进行维修后多长时间电话联系顾客：（）
A.96小时以内
B.72小时以内
C.48小时以内
D.24小时以内 -
单项选择题
在FFB（配置-功能-好处）陈述中，“功能”指什么：（）
A.维修将对车辆性能产生何种影响
B.主要维修问题
C.对维修工作的描述
D.车辆的卖点 -
单项选择题
在具体维修过程的FFB（配置-功能-好处）陈述中，“配置”指什么：（）
A.维修将对车辆性能产生何种影响
B.主要维修问题
C.对维修工作的描述
D.车辆的卖点
