填空题
工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至（），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
【参考答案】
30；办事处技术支持经理和800号
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工程师对任务单中要求升级的，需要根据（）、（）和（）摸板（）制定《升级方案》。 -
填空题
工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件；版本升级：查阅（）、（）、（）巡检任务：查询各产品的（）。 -
多项选择题
工程转维工程督导向办事处工程经理提交的资料有：（）
A、《初验证书》
B、《设备安装报告》
C、设备文档
D、工程遗留问题清单
E、软件质量检查报告
