多项选择题
在沟通交流中，如果需要记录对方的话，要掌握下列技巧（）
A.一字不漏地记录
B.逐字逐句地记录
C.主要记录重点词、重点句和一些重点数字
D.一直埋头记录
E.适时停顿记录，给予讲话者回应
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判断题
在沟通交流中，粗暴地打断别人说话或急于辩解而打断别人说话的做法，不但对解决问题不利，反而会令问题更加复杂和难以解决。 -
多项选择题
检查员在为某旅客办理手续时发生查控报警，可使用下列哪些用语作一般性解释？（）
A.对不起，请稍候，我们需要对您的资料进行核实
B.对不起，您证件上的印章不是很清楚，需要进行核实，请您稍候
C.对不起，您的姓名与他人相同，我们需要对您的资料进行核实
D.对不起，您的资料引发报警，需要进行核实，请您稍候 -
单项选择题
研究表明，在与服务对象打交道过程中，（）的信息由语言传递，（）信息由语调传递，（）信息由身体语言传递。因此，大量的信息是通过（）传达出来的。
A.7%，55%，38%，语调
B.55%，38%，7%，语言
C.7%，38%，55%，身体语言
D.38%，7%，55%，身体语言
