问答题
简答题
分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
【参考答案】
客户忠诚度与满意度的关联性表现为：服务质量决定了客户满意度，客户满意度有可能带来客户忠诚，但客户满意却不一定必然导致客户......
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多项选择题
客户忠诚给企业带来的效应包括（）
A.长期订单
B.回头客
C.额外的价格
D.良好的口碑
E.追求新客户
