多项选择题
服务设计和标准差距是由什么原因导致的（）
A.服务设计不良
B.缺乏以顾客为导向的标准
C.服务流程不合理
D.有形展示和服务场景不恰当
E.市场研究不充分
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多项选择题
服务接触可分为哪几类（）
A.面对面接触
B.电话接触
C.远程接触
D.个性化接触
E.实时接触 -
多项选择题
合格服务的作用是什么（）
A.有助于确定服务知道的基本标准
B.有助于服务定价
C.有助于服务设计
D.有助于服务展示
E.有助于服务传递 -
多项选择题
人是服务的一部分，这里的“人”指哪些人（）
A.顾客
B.服务场景中的其他顾客
C.服务人员
D.企业管理者
