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单项选择题
一般来说，销售人员在成交失败时，难免会有失望沮丧的情绪，但注意不要让这种情绪流露出来，更不要对顾客表现出怨恨的情绪，而要注意保持良好的（）
A.人情
B.仪表
C.风度
D.姿势 -
单项选择题
当谈判进入成交阶段，双方已经在绝大多数的议题上取得了一致意见，只在某些问题上相互之间存在分歧、相持不下而影响成交时，可考虑采用（）的策略来解决。
A.退步
B.当场交易
C.场外交易
D.预定 -
单项选择题
谈判的成果要靠（）来确认和保证。
A.协议
B.条款
C.注意事项
D.订单
