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单项选择题
投诉处理六步曲中的第三步是（）
A.平息怨气
B.澄清问题
C.探讨解决方案
D.采取行动 -
单项选择题
对于索赔资料审核通过的理赔申请，受理人员应缮制（）并与资料提交人共同签名确认
A.理赔申请书
B.理赔委托书
C.不予受理通知书
D.资料交接凭证 -
单项选择题
下述哪项承保业务可以用事后扫描的方式进行扫描。（）
A.个人长险投保资料
B.个人短险投保资料
C.团体业务投保资料
D.银保通资料
