多项选择题
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）
A.企业的书面顾客服务章程
B.缺货情况
C.技术服务
D.服务组织结构
E.系统灵活性
F.告知客户的书面服务章程
G.产品替代
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多项选择题
下面所列服务中，（）属于增加便利性的服务。
A.实行一条龙、门到门的“一站式”的服务
B.免培训
C.免维护
D.提供完备的操作或作业提示
E.省力化设计和安装
F.代办业务 -
多项选择题
顾客物流服务中，增值服务是其中一个独特的物流活动，它是物流服务项目提供商与其客户能够通过共同努力提高效率和效益。常见的增值服务类型有（）。
A.产品维修服务
B.增加便利性的服务
C.延伸服务
D.加速反应速度的服务
E.提高市场竞争力的服务
F.降低成本的服务 -
多项选择题
物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关，对物流服务质量的衡量主要体现在下述几个方面（）。
A.系统稳定性
B.衡量单位
C.变量
D.客户的诚信度
E.衡量基础
F.企业的服务能力
