多项选择题
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易后因素即售后服务，指的是为保证产品使用所涉及的一系列服务措施，包括（）等，这部分服务内容的重要性正在得到越来越多企业的认同。
A.交货周期
B.产品安装
C.快运、转运
D.产品维修
E.客户投诉的处理
F.产品跟踪
G.订货的方便程度
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多项选择题
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）
A.企业的书面顾客服务章程
B.缺货情况
C.技术服务
D.服务组织结构
E.系统灵活性
F.告知客户的书面服务章程
G.产品替代 -
多项选择题
下面所列服务中，（）属于增加便利性的服务。
A.实行一条龙、门到门的“一站式”的服务
B.免培训
C.免维护
D.提供完备的操作或作业提示
E.省力化设计和安装
F.代办业务 -
多项选择题
顾客物流服务中，增值服务是其中一个独特的物流活动，它是物流服务项目提供商与其客户能够通过共同努力提高效率和效益。常见的增值服务类型有（）。
A.产品维修服务
B.增加便利性的服务
C.延伸服务
D.加速反应速度的服务
E.提高市场竞争力的服务
F.降低成本的服务
