单项选择题
花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。这说明花旗银行非常注重（）
A.内部营销
B.外部营销
C.关系营销
D.互动营销
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单项选择题
扩大现有的服务产品线，如饭店增加新的菜谱，大学开设新的课程，航空企业增加新的航线，这属于（）。
A.服务延伸
B.风格改变
C.创新业务
D.服务改善 -
单项选择题
顾客利用取款机取款，就必须有一张银行卡，这属于（）。
A.标准化服务
B.支持性服务
C.便利性服务
D.核心服务 -
单项选择题
建筑物、周边环境等因素属于服务组织的（）。
A.外部环境
B.信息空间
C.内部环境
D.服务氛围
