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单项选择题
实施规范化服务就要对收银员进行服务规范化教育，让他们明确自己的岗位职责，提高对（）的认识，树立高度的事业心和责任感。
A、职业责任
B、职业特点
C、岗位要求
D、职业道德 -
单项选择题
服务规范具有（）、科学性和稳定性的特征。
A、权威性
B、严肃性
C、内部性
D、长期性 -
单项选择题
收银员的服务是一个大概念，其具体含义应包含以下三个方面内容：服务态度、（）和服务技术。
A、服务心理
B、服务能力
C、服务品质
D、服务知识
