单项选择题
故障考核时分别以各考核目标的目标值为基准，任一目标完成度低于基准值1%，按照相同的比例（1%）扣除基本代维费。服务质量满意度：基准值为（）。
A、95%
B、96%
C、97%
D、98%
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相关考题
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单项选择题
故障考核不包括（）。
A、故障工单处理及时率
B、故障重复率
C、硬件故障率
D、现场服务书的反馈意见 -
单项选择题
现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。
A、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”
B、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
C、“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”
D、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时” -
单项选择题
（）级干线障碍应采取先调度后处理的原则，缩短障碍历时。
A、一
B、二
C、三
D、四
