单项选择题
质量管理职责就是制定使顾客满意的服务方针，并使其在质量体系的有效运行中得以实施，不包括下面哪个内容？（）
A.质量方针
B.质量目标
C.质量职责和权限
D.质量标准
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多项选择题
建立和实施质量管理体系应该有的步骤包括（）。
A.确定顾客及相关方的需求和期望
B.建立组织的质量方针和质量目标
C.确定实现质量目标必需的过程和职责
D.确定和提供实现质量目标必需的资源 -
多项选择题
下面哪些属于服务质量的构成要素？（）
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.科学性 -
多项选择题
属于旅行社人力资源管理内容的有（）。
A.战略规划
B.员工招聘
C.开发培训
D.绩效考核
