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单项选择题
呼叫中心坐席员的语速一般为（）
A.80~100字/分钟
B.90~120字/分钟
C.120~150字/分钟
D.150~180字/分钟 -
单项选择题
用"我为我的同事没有向您提供有关的信息而道歉。"来表达话务员的（），可以有效地缓解客户的不满情绪，有利于更好地为客户服务。
A.感同身受
B.责任感
C.诚挚地向客户表示歉意
D.向客户表示感谢 -
单项选择题
复述的目的不包括（）
A.适时的告诉客户为什么要提出问题
B.向客户表明自己在听，并且听明白了他们所说的话
C.确认客户的需求，以避免误解
D.通过复述客户的意图，整理自己的思路
