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单项选择题
为客户提供附加服务，就是要“让客户惊喜”“让客户感动”和（）
A.让客户高兴
B.找到客户的需求
C.解决客户的问题
D.想在客户的前面 -
单项选择题
呼叫中心坐席员的语速一般为（）
A.80~100字/分钟
B.90~120字/分钟
C.120~150字/分钟
D.150~180字/分钟 -
单项选择题
用"我为我的同事没有向您提供有关的信息而道歉。"来表达话务员的（），可以有效地缓解客户的不满情绪，有利于更好地为客户服务。
A.感同身受
B.责任感
C.诚挚地向客户表示歉意
D.向客户表示感谢
