多项选择题
客户化思维是供应链形成的关键，以下说法正确的是（）
A.每一个过程都扮演着“既是客户，又是供方”的角色
B.找不到客户的过程将会变成没有价值输出的无效过程，可以进行优化和消除
C.客户与供方之间的供需关系形成了“供应链”
D.不同于工作流程，供应链强调的是过程相关方之间的“供需关系”，而不只是过程结果的交付
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多项选择题
“零缺陷”起源于马丁公司的潘兴导弹项目，但带给企业的启示却是深刻和久远，他给企业带来的启示是（）
A.国家利益、客户利益高于一切
B.组织在关键时刻要依靠全体员工的力量
C.员工的归属和责任感是完成项目的关键
D.只有每个人、每个环节都需要有一次做对的信念和决心，才能实现零缺陷
E.环环相扣、落实到人的流程控制是项目成功的保证 -
多项选择题
员工的教育主管必须向员工传授（）
A.错误成因消除（ECR）的总目标是管理层帮助员工消除阻碍零缺陷成功的设施或流程问题
B.如果必须只能在大型会议上进行灌输教育，应该给员工预留时间来提问的机会
C.如果可能，在此类会议后的几天内，把一些ECR的案例，亲自与员工讨论消除错误原因
D.如果公司条件允许可以请外部的高级培训讲师给员工讲述ECR -
多项选择题
系统DNA分析是将系统基因（程序或流程文件、SOP、表单等）从三个维度进行衡量（）
A.存在：正确的事
B.使用：正确做事
C.效果（有效）：一次做对，次次做对
D.使用：执行力
