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多项选择题
建立客户资料的过程也就是划分客户信用等级的过程，一般可分为（）
A.基本客户
B.一般客户
C.连续客户
D.拒绝往来客户 -
多项选择题
谈判方案是围绕以下哪几个环节展开的（）
A.目的
B.程序
C.进度
D.人员 -
多项选择题
一个合格的谈判组成员应该具有以下哪些品质（）
A.合作精神
B.主动精神
C.个人内在气质
D.谈判所需的知识和经验背景
