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单项选择题
下列那项对经理人在提供现场服务时是非常重要的评量指标？（）。
A.财务的
B.及时性
C.效能
D.效率 -
单项选择题
脸部的表情与眼神是属于那一种沟通方式？（）。
A.双程沟通
B.口头沟通
C.非口头沟通
D.单程沟通 -
单项选择题
影响人们自愿努力以达成群体目标所采之行动，称为：（）。
A.激励
B.文化
C.权力
D.领导
