多项选择题
从互动方式来看，客户互动包括（）。
A.语音自动应答互动
B.电话和短信互动书信和电子邮件互动
C.面对面的互动
D.网上的即时通信、在线留言、网络论坛、在线客服互动
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单项选择题
以下商圈消费人群多，消费水平高，商业管理规范，发展前景好的是（）。
A.住宅区
B.办公区
C.文教区
D.商业圈 -
单项选择题
企业要重视员工工作和生活的差异化，个性化地为其设计不同的工作体验，这体现了员工的体验素养中的（）。
A.自我实现
B.可信度
C.差异化
D.沟通力 -
单项选择题
客户因自身的个体差异，如年龄、经历、性格、兴趣的不同，产生体验差异的原因也不一样，这说明了（）。
A.体验效果是有留存性的
B.客户体验存在一致性
C.客户参与是体验实现的前提
D.客户体验存在差异性
