相关考题
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多项选择题
有效乘客投诉按事件性质及产生后果的轻重，分为（）。
A.一类乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.四类有责乘客投诉 -
多项选择题
当发生突发大客流时，车站要及时了解产生突发客流的（）。
A.原因
B.规模
C.可能持续的时间
D.地点 -
多项选择题
客运值班员巡视范围包括：（）。
A.端门内设备用房
B.出入口
C.站厅
D.客服中心
