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多项选择题
关于此案例，下列说法正确的是（）。
A.被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定15日内作出书面答复
B.旅游者的投诉实效为30天
C.旅游行政管理部门不仅要对导游进行处理，对旅行社也要进行处理
D.旅行社应赔偿王先生等游客2倍房差，每次购物价款的20％ -
多项选择题
对于该导游应如何处罚？（）。
A.责令改正
B.暂扣导游证3～6个月
C.吊销导游证并予以公告
D.扣8分 -
多项选择题
旅行社应如何赔偿旅游者的损失（）。
A.退还住宿费差额，并赔偿同额违约金
B.退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金
C.退还购物价款的20％
D.赔偿精神损失
