单项选择题
关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是（）
A.导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间
B.导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒
C.除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容
D.导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动
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单项选择题
导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。
A.“强化否定态度、弱化肯定态度”
B.“强化友好态度，弱化固执态度”
C.“强化肯定态度，弱化否定态度”
D.“主动聆听客人的倾诉” -
判断题
旅游纠纷要通过仲裁形式解决时，必须事先达成仲裁协议。如果当事人不服仲裁协议，可以向人民法院起诉。 -
判断题
旅游纠纷协商是指旅游纠纷双方当事人依据事实，按照国家法律法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因，进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解决。
