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单项选择题
格罗鲁斯指出，从管理上正确区分便利服务和支持服务十分重要，企业通过增加（）可以实现服务产品的差异化，从而增强服务产品的竞争力。
A.资金投入
B.支持服务
C.便利服务
D.核心服务 -
单项选择题
核心服务是指向顾客提供的（）。
A.附加服务
B.支持服务
C.基本利益
D.便利服务 -
问答题
服务保证的设计应该遵循什么标准？
