相关考题
-
单项选择题
在服务之花模型中，（）是根据顾客的个性化需求提供量身定制的解决方案。
A.付款服务
B.信息服务
C.咨询服务
D.订单处理服务 -
单项选择题
格罗鲁斯指出，从管理上正确区分便利服务和支持服务十分重要，企业通过增加（）可以实现服务产品的差异化，从而增强服务产品的竞争力。
A.资金投入
B.支持服务
C.便利服务
D.核心服务 -
单项选择题
核心服务是指向顾客提供的（）。
A.附加服务
B.支持服务
C.基本利益
D.便利服务
