单项选择题
如果你作为秘书，上司会希望你为他选择一些电话，你要知道的事情不包括（）。
A.上司是否希望不被打扰
B.上司是否想让一些人的电话直接打给他们
C.上司是否希望你处理一些日常事务的电话
D.上司是否想让你听电话内容并做记录
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单项选择题
从电话通话的话语中，可以收集到信息线索，但不含（）。
A.当你察觉到对方的个性、情感和态度的迹象时，相信直觉
B.保持精神放松，使得对讲话人的看法自然地融进你的思想里
C.进行电话商务交流时，尽量做到使用标准的电话口头交流
D.注意停顿、自嘲的话语，以及讲话下的其他的心里状态的钱索 -
单项选择题
一般的白领职员花在听上的时间占交流时间的（）。
A.45%
B.40%
C.35%
D.30% -
单项选择题
摆脱不自然讲话的最好方式是（）。
A.清楚
B.姿势
C.放松
D.目光接触
