多项选择题
在服务业生产作业计划制订中，减少顾客参与的方法可以选择（）。
A.通过服务标准化减少服务品种
B.通过自动化减少与顾客接触的机会
C.设置一定量库存
D.对顾客参与实行冷处理
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多项选择题
一般而言，研究与开发的主要环节包括（）。
A.基础研究
B.应用研究
C.技术开发研究
D.市场尝试 -
多项选择题
制造性企业与服务性企业在运作过程中的相同点是（）。
A.产出不同
B.用户参与生产运作过程不同
C.调节与需求的方式不同
D.过程与产品质量标准制定不同 -
多项选择题
服务业制订作业计划可以使用的策略有（）。
A.固定服务地点
B.固定时间表
C.使用预约系统
D.为低峰时的需求提供优惠
