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填空题
“一对一营销”的核心是以（）为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。
【参考答案】
顾客份额
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填空题
所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是（）。
填空题
一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是（）。
填空题
CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为两大类：（）。
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