单项选择题
根据客户总成本的四个维度，企业需要降低客户的（）、时间成本、（）以及体力成本。
A.沉没成本、精神成本
B.货币成本、沉没成本
C.货币成本、精神成本
D.货币成本、脑力成本
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单项选择题
提升服务价值，最重要的就是要看到客户在购买和使用产品时，遇到哪些问题，用心（），尽可能提升用户使用产品时的体验。
A.帮客户解决问题
B.给客户优惠
C.榨取客户价值
D.服务客户 -
单项选择题
（）是客户最需要的最核心内容，是客户选购产品的核心因素，由客户的需求所决定。
A.质量
B.特色
C.功能
D.价格 -
单项选择题
提升产品价值，从产品的（）、（）、（）、品质和外观等方面入手。
A.质量、品牌、价格
B.功能、质量、特色
C.价格、功能、特色
D.功能、质量、价格
