多项选择题
应对旅游者个别要求的基本原则包括（）。
A.认真倾听，尽量满足
B.合理而可能
C.不辞辛苦，热情对待
D.请示汇报
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多项选择题
导游服务的特点包括（）。
A.独立性强
B.脑体高度结合
C.跨文化性
D.多样性 -
多项选择题
有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是（）。
A.不予以满足，因为不符合计划安排
B.让饭店餐厅去处理
C.让游客自己和领队协调
D.提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理 -
多项选择题
导游语言的“正确”是指（）。
A.语言表达形象、流畅、完整
B.导游讲解内容正确无误
C.导游语言准确标准
D.正确使用敬语、谦语、委婉语等
