单项选择题
顾客关系管理的简称是（）。
A.SCM
B.ERP
C.CRM
D.DM
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单项选择题
构成ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（）。
A.六项质量管理原则
B.七项质量管理原则
C.八项质量管理原则
D.九项质量管理原则 -
单项选择题
“现代质量控制之父”是（）。
A.休哈特
B.戴明
C.朱兰
D.石川馨 -
单项选择题
为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本是（）。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.外部故障成本
D.内部故障成本
