单项选择题
帮助顾客提供及时便捷服务的意愿，反映出企业服务质量中的（）
A.可信赖感
B.责任感
C.保证
D.情感投入
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单项选择题
客户突然打电话来，销售人员却忘了是谁，产生这种尴尬场面的原因可能在于（）
A.客户信息合并环节
B.销售环节
C.信息呼叫环节
D.电子商务技术环节 -
单项选择题
由于考察不慎造成渠道成员资信未达标，其改进策略应是（）
A.销售促进激励
B.进行协商谈判
C.清理渠道成员
D.使用法律手段 -
单项选择题
客户认为产品因包装或装卸不当造成在发货途中损失，这类顾客投诉属于（）
A.商品质量投诉
B.购销合同投诉
C.货物运输投诉
D.服务投诉
