多项选择题
案例分析题全陪小张带领南京某旅行社的旅游团一行18人前往上海旅游观光，在他们游览完上海的美景之后，有客人提出来，晚上应该去娱乐娱乐，小张为了客人的安全，建议大家不要走得太远，最好在饭店内或饭店周围，游客们理解了小张的好意，就决定在宾馆旁边的卡拉OK唱歌，大家为了感谢小张，就邀请他一同前往。在卡拉OK厅，大家正玩得高兴时，突然吧台方向冒出了黑烟，紧接着燃起了火苗，形势危急。
对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）。
A.提供力所能及的帮助
B.为旅游者订票
C.帮助他们搭车
D.安全提示
E.陪同前往
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多项选择题
小张应该怎样处理善后工作（）。
A.及时向领导汇报
B.向每位客人进行赔付
C.脱险后安定旅游者的情绪
D.与卡拉OK厅联系索赔
E.写出书面报告 -
多项选择题
导游人员引导大家自救的方法有（）。
A.若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗
B.必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
C.大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
D.在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
E.不要搭乘电梯或随意跳楼 -
多项选择题
导游人员在带团的哪些环节需要加强防火意识？（）
A.提醒旅游者不携带易燃易爆物品
B.不乱扔烟头和火种
C.向旅游者讲明交通运输部门及住宿部门的相关规定
D.熟悉住宿、娱乐等设施的安全转移路线
E.牢记火警电话
