多项选择题
产品作为活动或过程的结果，可以是（）
A、有形的
B、无形的
C、有形和无形的组合
D、预期的
E、非预期的
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多项选择题
由于消费者需求不被满足，因而其权益受损，主要表现为（）
A、价格不合理
B、数量不足
C、质量不符合要求
D、性能价格比低
E、虚假满足 -
单项选择题
影响顾客感知服务质量的因素除了企业形象、预期质量外，还包括（）
A、服务质量体系
B、服务图
C、资源
D、体检质量 -
单项选择题
质量培训费属于（）
A、预防成本
B、鉴定成本
C、内部故障成本
D、外部故障成本
