多项选择题
下列论述中正确的是（）。
A.特性可以是固有的也可以是赋予的
B.完成产品后因不同要求而令产品增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
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多项选择题
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
A.生产
B.营销
C.电子贸易
D.服务 -
单项选择题
测量仪器的标称范围上限值和下限值之差的绝对值称为（）。
A.测量范围
B.标称范围
C.量程
D.计量规程 -
单项选择题
《卓越绩效评价准则》框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（）。
A.组织的经营绩效
B.企业的战略规划
C.前进的方向
D.业绩完成情况
