单项选择题
产品生产制造过程的最后一道工序是（）
A、产品的包装
B、产品的质量检验
C、产品的销售
D、产品的安装与调试
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单项选择题
决定用户满意的两个因素是（）
A、用户期望和满意指数
B、用户期望和满意度
C、用户期望和实际感受
D、满意指数和实际感受 -
单项选择题
瑕疵担保责任和侵权赔偿责任属于我国《产品质量法》所规定的（）
A、行政责任
B、民事责任
C、刑事责任
D、综合责任 -
单项选择题
质量仲裁的主要依据是（）
A、产品检验规范
B、产品工艺文件
C、产品技术标准
D、产品质量保证书
