单项选择题
谈判者创造价值的合作行为与索取价值的竞争行为之间的矛盾是谈判的（）
A.本质矛盾
B.主要矛盾
C.次要矛盾
D.一般矛盾
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单项选择题
帮助顾客提供及时便捷服务的意愿，反映出企业服务质量中的（）
A.可信赖感
B.责任感
C.保证
D.情感投入 -
单项选择题
客户突然打电话来，销售人员却忘了是谁，产生这种尴尬场面的原因可能在于（）
A.客户信息合并环节
B.销售环节
C.信息呼叫环节
D.电子商务技术环节 -
单项选择题
由于考察不慎造成渠道成员资信未达标，其改进策略应是（）
A.销售促进激励
B.进行协商谈判
C.清理渠道成员
D.使用法律手段
