单项选择题
组织的方针政策必须符合组织的（）
A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.战略的要求
D.价值观的要求
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代表最低限度期望的特性是（）
A.魅力特性
B.必须特性
C.线性特性
D.技术特性 -
单项选择题
通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）
A.重复购买者
B.合作伙伴
C.忠诚的顾客
D.主动性顾客 -
单项选择题
开创了统计质量控制这一领域的学者是（）
A.戴明
B.朱兰
C.休哈特
D.西蒙
