多项选择题
导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到（）。
A.干净利落
B.浓妆艳抹
C.精神饱满
D.充满活力
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多项选择题
旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要（）。
A.告诉他离团后如果发生意外，责任自负
B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作
C.告诉他如无特殊原因，不能退团
D.执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果 -
多项选择题
旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是（）。
A.同意其要求，但陪同一起划船
B.尽量劝阻并如实说明情况
C.若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负
D.让游客去问领队，由领队决定 -
多项选择题
自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该（）。
A.突出以人为本的救灾理念
B.采取恰当的应对措施以尽量减少损失
C.带领旅游者积极寻找失踪人员
D.尽快把伤员送往就近的医疗机构救治
