单项选择题
卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。
A.关键过程
B.关键因素
C.关键环节
D.关键工艺
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单项选择题
根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。
A.理所当然质量
B.一元质量
C.多元质量
D.魅力质量 -
单项选择题
对供应商的奖惩包括两种类型，其一是因（）的划分而产生的奖惩，其二是根据业绩考核产生的奖惩。
A.价格
B.服务水平
C.质量责任
D.订单 -
单项选择题
大量测量结果的（算术）平均值与真值或接受参照值之间的一致程度称为（）。
A.精密度
B.精确度
C.正确度
D.准确度
