单项选择题
导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。
A．旅游协议
B．旅游团成员的意见
C．组团社的意见
D．接待社的意见
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单项选择题
导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。
A．轻声温和
B．使用敬语
C．察言观色
D．以我为中心 -
单项选择题
由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为（）。
A．零包价旅游
B．半包价旅游
C．小包价旅游
D．包价旅游 -
单项选择题
经济损失1万元的安全事故属于（）。
A．轻微事故
B．一般事故
C．重大事故
D．特大事故
