单项选择题
旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而向导游员寻求帮助，这时导游员应该（）。
A．陪同前往并协助交涉
B．说明货物售出，概不退换
C．婉言拒绝
D．请旅游者自行解决
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单项选择题
导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。
A．轻声温和
B．使用敬语
C．察言观色
D．以我为中心 -
单项选择题
由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为（）。
A．零包价旅游
B．半包价旅游
C．小包价旅游
D．包价旅游 -
单项选择题
导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。
A．旅游协议
B．旅游团成员的意见
C．组团社的意见
D．接待社的意见
