多项选择题
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》中客户服务安全风险分为()。
A.服务意识风险 B.服务质量风险 C.服务法律风险 D.应急处置风险
多项选择题 《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中电力服务事件应急处置的基本原则是()。
多项选择题 《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为()。
多项选择题 《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括()。