多项选择题
《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。
A.接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。 B.应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。 C.通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 D.客户提出无理要求可严辞拒绝。
多项选择题 《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。
多项选择题 《国家电网公司供电服务规范》规定：进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出（）等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。
多项选择题 《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。
