单项选择题
市场调查研究的改善、组织扁平化及管理者与员工间培养较佳的沟通模式，可以缩小下列哪一个质量缺口（）？
A.缺口一：顾客期望与管理者认知间的缺口B.缺口二：管理者认知与服务质量规格间的缺口C.缺口三：服务质量规格与服务传递间的缺口D.缺口四：服务传递与外部沟通间的缺口
单项选择题 下列关于服务失误致服务补偿的叙述，哪一项是正确的（）？
单项选择题 在服务过程中，产生有利行为意图可能性的顾客形态，依可能性由大至小的排列为（）。
单项选择题 游乐园若要为家庭客群营造一个欢乐、亲切氛围的娱乐环境，位居第一线的员工应该采取下列哪一种行动以维持此形象（）？
